Akinon Kurucu Ortağı ve CSO’su Çağrı Orçan, B2B e-ticaret platformlarının B2C alanındakilere oranla satış süreçlerinden kotasyon yönetimine kadar birçok alanda geliştirilmeye açık olduğunu vurgulayarak, rekabetçi B2B ticaret ortamında, e-ticaret platformlarının işlevselliğinin ve uyumluluğunun çok önemli olduğunu belirtti.
Orçan, kurumsal satış noktasında sorunsuz dijital satış deneyimi arayan şirketlere yönelik hizmetler sunduklarını ifade ederek, B2C sektöründe mevcut olan kolaylıkların ve uygulamaların B2B sektöründe bulunmadığını dile getirdi. Wunderman Thompson B2B Future Shopper Report 2023’ün anket verilerine atıfta bulunan Orçan, B2B alıcılarının çevrimiçi satın alma işlemlerini çevrimdışı işlemlere kıyasla zorlayıcı ve karmaşık bulduğunu belirtti. Ayrıca ödeme yöntemlerinin karmaşık yapısı ve modern bankacılık yöntemlerinin kullanılmamasıyla ödemelerin zorlaştığını söyledi. Orçan ayrıca, ürünlerin faydalarının satış aşamasında net bir şekilde vurgulanmamasının da önemli bir bariyer oluşturduğuna dikkat çekti.
Çağrı Orçan, B2B sektörünün B2C e-ticaretin başarılarından öğreneceği çok şey olduğunu belirterek, “B2C müşterilerinin yararlandığı özelliklerin bir araya getirilmesinin B2B satıcılarına büyük fayda sağlayabileceğini biliyoruz” dedi. Orçan, tekrarlayan veri girişi olmadan birden fazla kanalda sorunsuz hareketin sağlanması ve satış yolculuğu boyunca müşteri tanımlama ve takibini geliştirmek için dijital yöntemlerin kullanılması gerektiğini belirtti. Ayrıca B2B şirketlerinin, B2C şirketlerinin dijital dönüşümlerini nasıl yönettiklerinden ders çıkararak, daha çevik ve müşteri odaklı inovasyonları teşvik etmek için dijital ve BT ekiplerinin yapısını yeniden gözden geçirmeleri gerektiğini vurguladı. Alıcı beklentilerinin, B2C deneyimi aracılığıyla B2B sektöründe deneyim çıtasını yükselttiğini belirtti.
News
